الحكومة الرقمية تكشف عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2025م وأهميته

أخبار السعودية 7 أغسطس 2025, 03:09 admin

منذ 7 دقائق

أعلنت هيئة الحكومة الرقمية عن نتائج مؤشر نضج التجربة الرقمية للعام 2025، وكشفت عن تحقيق المؤشر نسبة مذهلة بلغت 86.71% مما يعكس مستوى "متقدم" في الأداء. التقييم شمل 50 منصة رقمية وتمتد تفاصيله على 20 محوراً تتعلق برضا المستفيدين وتجربة المستخدم وكيفية التعامل مع الشكاوى.

تطوير تجربة المواطن الرقمية

وصرح أحمد بن محمد الصويان، محافظ هيئة الحكومة الرقمية، أن هذه الأرقام تعكس التزام الجهات الحكومية بتحسين جودة الخدمات الرقمية. هذا هو جزء من جهود وطنية كبيرة هدفها توفير تجربة سهلة وآمنة وفعالة للمواطنين، وهذا يصب في مصلحة جودة الحياة وتحسين أداء الخدمات الحكومية.

أرقام تدعو للتفاؤل

التحسن الملحوظ هذا العام يعود إلى زيادة عدد المشاركين إلى أكثر من 374 ألف مستفيد، كما تم توسيع نطاق التقييم ليشمل 50 منصة رقمية مقارنة بـ39 منصة في العام الماضي. وهذا يُظهر حرص الجهات الحكومية على تحسين تجاربها الرقمية.

تقييم المنصات الرائدة

أظهرت النتائج أن هناك 10 منصات رقمية حققت مستوى "متقدم"، ومن بينها منصة أبشر التي حصلت على 93.95%. كما حققت منصة هيئة الزكاة والضريبة والجمارك نسبة 93.25%، تلتها منصة توكلنا بـ 91.89%. هذه الأرقام تؤكد أن هناك تقدما كبيرا في الخدمات الرقمية.

الشمولية الرقمية في بؤرة الاهتمام

تم التركيز هذا العام على شمولية الخدمات الرقمية، مما يدل على وعي الحكومة بأهمية تقديم خدمات مخصصة لكل فئات المجتمع، بما فيهم ذوي الإعاقة وكبار السن. فقد حقق المؤشر هذا العام نسبة 75.30% بهدف تمكين الجميع من الاستخدام المستقل لتلك الخدمات.

المملكة في الصدارة

هذا ويذكر أن هيئة الحكومة الرقمية تعمل على تطوير منهجية المؤشر سنوياً لمواكبة أحدث التوجهات في مجال التحول الرقمي. ففي العام الماضي، حصلت المملكة على المركز الأول إقليمياً في مؤشر نضج الخدمات الحكومية الإلكترونية واحتلت المركز الرابع عالمياً.

في النهاية، تبقى الجهود مستمرة من قبل الحكومة لتعزيز التحول الرقمي، مما يوفر للمواطنين تجربة أكثر سهولة وأماناً في حياتهم اليومية.