تجاوب البيئة يتجاوز 93% مع 199 ألف مكالمة للمستفيدين خلال 6 أشهر
أعلنت وزارة البيئة والمياه والزراعة عن خبر سار للمواطنين، حيث كشفت عن استجابة ملحوظة لقنوات التواصل الخاصة بها، والتي تلقت أكثر من 199 ألف مكالمة خلال النصف الأول من عام 2025. مع وصول نسبة التجاوب إلى 93%، أكدت الوزارة على كفاءتها العالية في التعامل مع استفسارات المواطنين.
سرعة الاستجابة تسجل أرقاما مشجعة
وفقاً للبيانات، فإن متوسط سرعة استجابة المكالمات كان 12 ثانية فقط، مما يدلل على جدية الوزارة في تقديم خدماتها. متوسط وقت المكالمات كان دقيقتين و7 ثوان، حيث شملت التفاعلات بين الشكاوى والاستفسارات والبلاغات.
تفاعل المواطن عبر المنصات الرقمية
لم يكن الهاتف هو الوسيلة الوحيدة للتواصل، فقد شهدت الوزارة كذلك 44,595 محادثة مباشرة عبر منصاتها الرقمية، بالإضافة إلى 13,484 تفاعلًا عبر منصة (X). وقد عبر مواطنون عن رضاهم عن الحلول التي وردتهم، حيث تم حل 99.8% من اجمالي 18,220 تذكرة مقدمة بكفاءة.
التزام الوزارة بجودة الخدمات
تؤكد الوزارة أن هذه الأرقام تعكس التزامها الدائم برفع مستوى رضا المستفيدين وتحسين جودة الخدمات الرقمية المقدمة، وذلك في إطار جهودها للاستجابة لاحتياجات المواطنين، وتنفيذ مستهدفات رؤية المملكة 2030.
بهذا الشكل، تسعى الوزارة إلى تعزيز التواصل الفعال مع المواطنين وتسهيل الوصول إلى المعلومات بشكل أكبر، لتكون الخدمات المقدمة أكثر ملاءمة لحياتهم اليومية.
تابعنا
أحدث الأخبار
أخبار ذات صلة
استعدادات أمانة الباحة تتواصل لمواجهة الأمطار بترسانة من المعدات والكوادر المتخصصة
تعذر الوصول للخدمة مؤقتاً
مؤتمر أوبك+: 8 دول من بينها المملكة تعلن زيادة الإنتاج 547 ألف برميل يومياً سبتمبر 2025.
اعتقال شخصين بتهمة ترويج 26 كيلوغرامًا من القات في “الفرشة”
زيارة أمير جازان ونائبه للمدخلي عضو “الشورى”
