اقتراح مشروع جديد من خلال منصة “استطلاع” لتعزيز المشاركة المجتمعية والابتكار.

في خطوة جديدة لتحسين خدمات المياه، أعلنت الهيئة السعودية للمياه عن مشروع هام يسعى لتوفير صهاريج مياه مجانية في حالات انقطاع الخدمة. المشروع، الذي جاء عبر منصة “استطلاع” التابعة للمركز الوطني للتنافسية، يسمح للمستهلكين الذين تنقطع عنهم المياه لأكثر من 48 ساعة بطلب صهريج مجاني بسعة 12 طن، يتعين توصيله خلال 12 ساعة فقط من وقت الطلب.

شروط صارمة لضمان توفير المياه

لكن هناك شروط يجب على المستهلكين الالتزام بها. حيث حذرت الهيئة من قطع المياه عن العقارات التي لا تحمل صكوك ملكية أو مستندات رسمية. كما يتعين على مستهلكي المياه توثيق عداداتهم عبر وسائل معتمدة، وبدء اتحاد الملاك في المنشآت متعددة الملكية. عدم الالتزام بذلك قد يؤدي إلى فصل خدمة المياه عن المستهلكين.

معايير جديدة في تسديد الفواتير

كما وضعت الهيئة ضوابط جديدة تشمل عدم مطالبة مقدمي الخدمة بالمستحقات المتأخرة لمدد تزيد عن 6 شهور للفئة السكنية، في حين يمكن المطالبة بكافة المستحقات منذ تركيب العداد للفئات الأخرى, ورغم كل هذه الضوابط، يُمنع المستهلك من السماح لآخرين بالاستفادة من توصيلته أو إعطاء الماء بالمجان.

وتسعى الهيئة لضمان تواصل جيد مع المستهلكين من خلال معالجة شكاواهم في غضون 10 أيام من تقديمها، وإصدار فواتير شهرية, أيضًا تمت مراعاة الأعياد وشهر رمضان، حيث لن يتم فصل المياه عن أي مستهلك في هذه الفترات.

في النهاية، تحث الهيئة جميع المواطنين على الالتزام بالتوجيهات الجديدة لضمان الحصول على أفضل خدمة مياه ممكنة,