أعلنت هيئة تنظيم الكهرباء في السعودية عن تعويضات جديدة مستحقة للمستهلكين، حيث بات بإمكان أي مواطن يتعرض لتأخير في إيصال الخدمة الكهربائية الحصول على تعويض مالي مباشر، دون الحاجة لتقديم شكاوى. هذه الخطوة جاءت بعد تعديل دليل معايير مستوى الخدمة الكهربائيَّة الذي تم إقراره لتحسين جودة الخدمات المقدمة.
تعويضات تلقائية للمستهلكين
بحسب التفاصيل الجديدة، سيتلقى المستهلك 100 ريال إذا لم يتم تسجيل عداد الكهرباء باسمه في غضون ثلاث أيام عمل، و20 ريال عن كل يوم إضافي بعد ذلك. وإذا استمر التأخير في إيصال الخدمة الكهربائية بعد سداد الرسوم، يُمنح المواطن تعويضا يصل إلى 400 ريال، بالإضافة إلى 20 ريال عن كل يوم تأخير.
مواعيد إعادة الخدمة وخدمات الطوارئ
يُشترط أن يتم إعادة الخدمة خلال ساعتين بعد سداد الفاتورة، وفي حال عدم الالتزام بهذا الموعد، فإن التعويضات بدأت من 100 ريال وقد تصل إلى 100 ريال عن كل ساعة تأخير. وعند وجود انقطاع مخطط دون إشعار مسبق، يُفرض على مقدمي الخدمة دفع 100 ريال، مع 200 ريال كتعويض إذا استمر الانقطاع لأكثر من 6 ساعات.
تعويضات في حالات الانطفاء الشامل
وفي حال حدوث انطفاء شامل للنظام الكهربائي لأكثر من 6 ساعات، يحق للمستهلكين الحصول على تعويض يصل إلى 1000 ريال، مع تحديد سقف إجمالي للتعويضات في المدينة أو المحافظة لا يتجاوز 200 مليون ريال.
سرعة معالجة الشكاوى
من جهة أخرى، تلتزم الهيئة بعلاج شكاوى الفواتير خلال خمسة أيام عمل، وإلا فهناك تعويضات تصل إلى 100 ريال، بالإضافة إلى 50 ريال عن كل يوم يتم فيه التأخير.
هذه الخطوات تأتي في إطار تحسين مستوى الخدمات الكهربائية وضمان العدالة والشفافية بين مقدمي الخدمات والمستهلكين، مما يسهم في خلق تجربة إيجابية للمواطنين.