استجابة الصحة 97% من الطلبات عبر منظومة الشكاوى الحكومية

أعلنت وزارة الصحة والسكان عن نجاحها في التعامل مع نسبة مذهلة تصل إلى 97% من الشكاوى والطلبات التي وردت إليهم عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة. جاء هذا الإعلان خلال النصف الأول من عام 2025، مما يعكس اهتمام الوزارة الكبير بأصوات المواطنين واستعدادها السريع للاستجابة لمشاكلهم.
في تصريحات حصرية، أكد الدكتور حسام عبد الغفار، المتحدث الرسمي للوزارة، أن عدد الشكاوى التي تلقتها إدارة خدمة المواطنين قد بلغ 47 ألف و555 شكوى، تم حل 46 ألف و233 شكوى منها، بينما لا تزال 1322 شكوى قيد التعامل. وأوضح أن هذه الشكاوى تضمنت طلبات متنوعة تتعلق بالعلاج والنقل والتكليف والحقوق المالية، مما يبرهن على أهمية التعاون بين الوزارات في حل مشاكل المواطنين.
نسب استجابة متميزة
وفي تفاصيل أخرى، يُظهر التقرير أن الوزارة استجابت بنسبة 95.7% من الشكاوى المتعلقة بالهيئة العامة للمستشفيات التعليمية، و98% للهيئة العامة للتأمين الصحي، مع نسب استجابة أخرى مرتفعة للمؤسسات الصحية المختلفة. هذه الأرقام تُظهر مدى حرص الوزارة على تحسين مستوى الخدمات الطبية.
جهود مستمرة لتحسين الخدمة
من جانبه، صرح حسن مدين، مدير عام الإدارة العامة لخدمة المواطنين، بأن الوزارة تسعى لإنجاز الشكوى في فترة زمنية لا تتجاوز 72 ساعة، مما يعكس التزامهم برفع معدلات رضا المواطنين. كما تم تنفيذ دورات تدريبية متخصصة لتحسين مهارات العاملين في إدارة خدمة المواطنين، لضمان تقديم خدمة متميزة.
يُذكَر أن المواطنين يمكنهم تقديم الشكاوى عبر عدة وسائل، منها البوابة الإلكترونية، تطبيق "في خدمتك"، الخط الساخن 16528، والبريد الإلكتروني، مما يسهل عليهم التواصل والحصول على حقوقهم بشكل سريع.