اعتذرت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن عدم انتظام نظام حجز التذاكر بسبب حريق نشب في سنترال رمسيس، مما أدى إلى أعطال في شبكة الإنترنت. هذه الظروف الاستثنائية تطلبت اتخاذ إجراءات عاجلة للتعامل مع مشاكل حجز التذاكر التي أثرت على جمهور الركاب.
طرق بديلة للحصول على التذاكر
في ظل هذه الأحداث، قدمت الهيئة عدة وسائل لتسهيل عملية حجز التذاكر وتجنب التكدس أمام شبابيك التذاكر. يمكن للمسافرين الحصول على تذاكرهم من خلال:
- شبابيك التذاكر الموجودة في محطات الهيئة المختلفة.
- الحجز عبر الموقع الإلكتروني الرسمي.
- استخدام تطبيق "Egyptian National Railways" المتاح على متاجر التطبيقات.
- التعامل مع وكلاء البيع المعتمدين مثل فوري وأمان وماجيك باي.
- الاتصال بالخدمة الصوتية للحجز للقطارات الفاخرة عبر الرقم 1661.
- مكاتب المدينة المتواجدة في 34 موقعًا مختلفًا على مستوى الجمهورية.
- ماكينات الحجز الذاتي الموجودة في بعض المحطات.
خيارات الدفع المتاحة
تسعى الهيئة لتيسير الدفع من خلال عدة خيارات. يمكن للركاب الدفع نقداً في جميع شبابيك الحجز، بالإضافة إلى إمكانية الدفع الإلكتروني عبر بطاقات Visa وMaster.
وعبر الموقع الإلكتروني والتطبيق، يمكن الدفع أيضًا باستخدام بطاقات الدفع الإلكترونية. كما يمكن الدفع لدى وكلاء البيع إما نقداً أو إلكترونياً.
يجري العمل حاليًا على إصلاح الأعطال لتعود من جديد عمليات الحجز إلى وضعها الطبيعي. تأمل الهيئة أن تتحسن الأوضاع في أقرب وقت ممكن لتوفير أفضل خدمة للمسافرين.