واتساب يIntroducing مزايا جديدة تشمل ذكاء اصطناعي لتحسين التواصل مع العملاء عبر التطبيق

أعلنت شركة ميتا، في حدثها البارز "محادثات 2025" المقام في ميامي، عن مجموعة من الميزات الجديدة المخصصة لتطبيق واتساب، والتي ستعيد تشكيل تجربة التفاعل بين الشركات والعملاء. من المتوقع أن تُحدث التحسينات الجديدة في خدمة واتساب للأعمال نقلة نوعية في كيفية استخدام الشركات لهذا التطبيق الشهير.

ميزات جديدة تعزز التفاعل

التحديثات الأخيرة تشمل إضافة المكالمات الصوتية والمرئية، مما يتيح للشركات إمكانية التواصل المباشر مع العملاء. هذا الأمر يعني أنه يمكن الاستجابة لاستفسارات العملاء المتعلقة بخدماتهم بشكل أسرع وأكثر فعالية، سواء كانت أسئلة معقدة تتطلب توضيحًا موسعًا أو تقديم إرشادات تحتاج إلى شرح تفصيلي.

تجارب تسوق مُخصصة

الميزة الجديدة الأخرى تشمل أدوات التسوق المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مما يتيح للعملاء تجربة تسوق مُخصصة وأكثر تفاعلاً. يستطيع المستخدمون الآن تلقي الدعم عبر الصوت والفيديو، مما يجعل التفاعل أكثر طبيعية وفعالية.

تحسينات متعددة الأبعاد

بالإضافة إلى ذلك، تمت إضافة خيار الرسائل الصوتية، مما يمنح الشركات والعملاء مرونة أكبر. في مجالات مثل الرعاية الصحية والتعليم والخدمات المالية، قد يكون من الأسهل إرسال رسائل صوتية سريعة بدلاً من كتابة نصوص أطول.

تتجه ميتا أيضاً نحو دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي بشكل أكبر، حيث يمكن أن تقدم في المستقبل مساعدة صوتية ذكية للعملاء. سيكون بإمكان العملاء التفاعل مع أنظمة الذكاء الاصطناعي لحل مشكلاتهم بشكل فوري، مما يزيد من كفاءة خدمة العملاء بشكل عام.