تابع الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، أداء منظومة الشكاوى الحكومية خلال يونيو الماضي. وقد أشار إلى أهمية تكثيف جهود النظام في تلقي الشكاوى وحلها بسرعة، وخاصة في قطاعات مثل الصحة وتأمين السلع.
جهود كبيرة في مجال الشكاوى
أفاد الدكتور طارق الرفاعي، مدير المنظومة، بأن إجمالي الشكاوى التي تم تلقيها خلال الشهر بلغ 156 ألف شكوى. وجرى توجيه 123 ألف منها إلى الجهات المختصة، بينما تم حفظ 31 ألف شكوى. وأظهرت الإحصائيات أن 67% من الشكاوى تعود للوزارات، حيث تعاملت 9 وزارات مع 87% من الشكاوى الموجهة.
شكاوى الصحة تتصدر القائمة
تصدرت الشكاوى المتعلقة بقطاع الصحة الاهتمام، حيث استقبلت المنظومة 11.8 ألف شكوى في هذا الإطار. وقد تم التعاون مع وزارتي الصحة والسكان لتوفير استجابات سريعة. شملت الشكاوى نقص الأدوية وزيادة الأسعار، مما يتطلب استجابة فورية.
استجابة رائدة من المحافظات
استحوذت المحافظات على نسبة 22% من الشكاوى، حيث تمكنت من التعامل مع 9 محافظات، مثل القاهرة والإسكندرية. وقد حققت بعض المحافظات نسب إنجاز متميزة في معالجة الشكاوى.
وبالإضافة إلى ذلك، قامت الهيئات المرتبطة بالمنظومة بجهود فعالة للرد على الشكاوى، حيث تعامل الجهاز المركزي للتنظيم والإدارة مع شكاوى تتعلق بالأوضاع الوظيفية. وعثرت السلطة على معوقات تواجه المواطنين، مما ساهم في تعزيز جودة الخدمات الحكومية.
كما قامت وزارة التموين بالتعامل مع 3.8 ألف شكوى عبر فحص المنتجات الغذائية، ونجحت في معالجة عدد كبير من الشكاوى خلال الشهر. هذه الجهود تجسد عمل الحكومة المستمر لتحسين علاقة المواطن بالمؤسسات الحكومية، لتوفير خدمات أفضل وتحقيق رضا المواطنين.