إيقافات خاطئة تثير غضب مستخدمي Meta Verified والدعم الفني “عديم الفائدة”
تعيش شركة ميتا أزمة حادة بعد أن واجه عدد كبير من المستخدمين الذين اشتركوا في خدمة Meta Verified موجة من الإحباط والغضب بسبب إيقاف حساباتهم بشكل غير مبرر. هذه الأحداث أسفرت عن ردود فعل سلبية قوية، حيث انتقد المشتركون أسلوب دعم الشركة الذي وصفوه بـ "اللامبالاة".
دعم فني فاشل
تحتوي الخدمة المدفوعة التي أطلقتها ميتا في عام 2023 على وعود منح الدعم السريع، لكن الواقع كان مغايرًا. العديد من الحسابات أُوقفت بشكل غير عادل، مما جعل المستخدمين يشكون من الدعم الفني الذي يبدو أنه لا يحقق الفائدة المرجوة. عدد من أصحاب الحسابات المتضررة أطلقوا عريضة تطالب الشركة بحل المشكلة، حيث وقع عليها أكثر من 25,500 شخص.
أصوات غاضبة وتهديدات قانونية
تبادل المستخدمون تجاربهم عبر منتديات مثل Reddit، وهدد البعض باتخاذ خطوات قانونية بينما أعرب آخرون عن استيائهم من عدم الاستجابة من دعم ميتا. المواطنة مانيا خورانا أكدت بأن دعم الشركة تجاهل بلاغها المتعدد، مما أثر على نشاطها التجاري. بدوره، أشار نيكولاس ألفاريز إلى أن حسابه تم تعطيله بدون سبب صحيح، ومع ذلك، لم يتلق ردودًا إيجابية طوال فترة استماعه لفترة طويلة.
غياب التوضيحات الرسمية
رغم تصاعد حالة الاستياء، لم تُعلق ميتا بشكل رسمي على سبب المشكلة، مكتفية بالإشارة إلى بعض المشكلات التقنية. هذا الأمر تسبب في تزايد مشاعر الخداع بين المتضررين، بعد أن كانوا يتوقعون خدمة ذات قيمة مقابل المبالغ المدفوعة.
الحالة الحالية تعتبر اختباراً حقيقياً لسمعة ميتا في تقديم خدمات موثوقة، ومع تزايد استخدام الذكاء الاصطناعي، يُطرح سؤال مهم: هل ستستعيد ميتا ثقة مستخدميها؟