واتساب يعزز تجربة الشركات بإضافة مكالمات صوتية ويوظف الذكاء الاصطناعي للاختبار

أعلنت شركة ميتا عن إطلاق مجموعة من التحديثات المثيرة لتطبيق واتساب للأعمال، حيث تستعد لتعزيز تجربة الشركات وعملائها من خلال إضافة ميزات جديدة. في خطوة ملحوظة، ستتيح واتساب للشركات الكبرى إجراء المكالمات الصوتية مع العملاء، ما يمهد الطريق لتوظيف وكلاء صوتيين مدعومين بتقنيات الذكاء الاصطناعي.

ميزات جديدة تعزز التواصل

ستتاح هذه المميزات الجديدة خلال الأسابيع القادمة، مما يسمح للشركات الكبرى باستخدام واجهة برمجة التطبيقات API لإجراء مكالمات صوتية مع العملاء. وبالإضافة إلى ذلك، سيتمكن العملاء من التواصل مع الشركات عبر المكالمات الصوتية بعد انتهاء المحادثة. وتتضمن التحديثات أيضاً خاصية الرسائل الصوتية، مما يزيد من فعالية التواصل.

توصيات آلية تستند على الذكاء الاصطناعي

في إطار آخر، بدأت ميتا اختبار ميزة جديدة لتقديم توصيات المنتجات استنادًا إلى محادثات المستخدمين مع الشركات عبر واتساب. تم تصميم هذه التقنية لتوفير اقتراحات شخصية، مما يعزز تجربة العملاء بشكل ملحوظ. حالياً، يتم اختبار هذه الخاصية في المكسيك، مع توقع توسيعها في المستقبل القريب لتشمل أسواقاً جديدة.

واتساب كأداة تجارية فعالة

يعتبر واتساب للأعمال جزءاً مهماً من استراتيجية ميتا النامية، حيث يضم أكثر من 200 مليون مستخدم شهريًا. هذه الخدمة تُعتبر ركيزة مالية للشركة، مع اعتمادها على الإعلانات المدفوعة ورسوم التواصل التجاري. ومع ازدياد استخدام الذكاء الاصطناعي، قد تتجه ميتا نحو فرض رسوم مستقبلية على هذه الميزات.

مستقبل التجارة الرقمية عبر واتساب

بهذه التحديثات، تعزز ميتا من دور واتساب كنقطة التقاء شاملة للتواصل والتجارة، مما يحول تجربة العملاء من مجرد رسائل نصية إلى تجربة تفاعلية غنية تضم المكالمات الصوتية والتوصيات الذكية. هذه الخطوات تمثل خطوة حيوية في تطور الشكل الذي تسير عليه التجارة الرقمية.